Правильно ли мне отказали в подаче жалобы о штрафе?

Мне пришёл штраф о действии, которого я не совершал. Я через интернет на сайт ГИБДД подал жалобу о неправомерности штрафа. Спустя несколько дней, оттуда пришёл ответ, в котором было указано, что такие жалобы рассматриваются или через почту, или при личном обращении в отдел ГАИ. Хотелось бы узнать, правомерно мне отказали? Не понятно тогда, зачем нужен этот сайт в интернете, если всё равно необходимо лично придти к ним для подачи жалобы?...