Ремонт АКП на форде

Полтора года назад неожиданно вышла из строя коробка-автомат на моем любимом Форде.

Начинаю обзванивать фирмы, специализирующиеся на ремонте коробок. Везде называют несусветные цены, и, наконец, попадаю в сервис. Здесь называют реальные цены, чем приятно удивляют, причем тут же присылают эвакуатор.

Я спокойно оставляю автомобиль в автосервисе, а на следующий день, приехав, вместе с руководителем осматриваем уже разобранную коробку. За диагностику автомата оплачиваю 15 тыс. рублей, и после диагностики мне называют детали, которые нужно заменить, и все это, в общей сложности, составляет 600 долларов. Цена меня устроила, и я заключаю договор на ремонт. Тем самым я, как позднее выяснилось, подписываю себе приговор на многие месяцы мучений и трат.

Детали, которые надо заменить, оказывается, отсутствуют в наличии и их нужно заказывать, и появятся они через две недели. Так эти две недели затянулись на четыре!!! месяца ежедневных звонков, требований, угроз, и даже слез.

Это у них называется разводом лохов и подготовкой клиента.

«Выдерживая» клиентов подобным образом, автотехцентр добивается того, что заказчик уже готов на любые условия.

Наконец детали появляются, но, как выяснилось, у коробки оказались скрытые дефекты, и требуется заменить еще одну деталь, которая стоит 14 тыс. рублей.

На законные требования и вопрос, а за что же я платила 15 тыс рублей за диагностику, получаю ответ, что дефект был слишком скрытым. Он так скрывался, что чтобы его обнаружить, потребовалось четыре месяца.

Оплачиваю стоимость этой глубоко скрывавшейся детали. Стало понятным, почему на мой вопрос директору, а что это за склад у Вас на территории, он ответил, что это разобранные коробки. По слою пыли, который на них был, можно было судить, что все они находятся на территории не один месяц.

Автомобили в этом автоцентре на протяжении многих месяцев хранятся в отвратительных условиях, на улице при территории, которая даже не охраняется, а мой автомобиль находился вообще на проходной тропинке, и в результате был поврежден капот и разбито лобовое стекло. Мне было обещано починить все это, но почему-то делать это они не торопились.

Но на этом мои мучения не закончились. В результате, заплатив 53 тыс. рублей, я, наконец, получила, свой автомобиль, причем, с не отремонтированными дефектами кузова и стекла. Сев за руль Форда, мне показалось даже, что это не мой автомобиль: звук мотора, из коробки, какие-то скрипы и скрежет. Я сочла это за мою мнительность, но ездить стала гораздо осторожнее. Может это и спасло мне жизнь впоследующем.

Через два дня после получения автомобиля, я выезжаю на Щелковское шоссе, и вдруг мой автомобиль просто взбесился. Он стал неуправляем: то рвется вперед, то самопроизвольно резко тормозит, и это на оживленной трассе и на скорости!!! С трудом удалось припарковаться, и опять вызывать эвакутор. И опять в этот сервис, а куда же еще, ведь коробка на гарантии.

Как выяснилось, по словам все этого же директора, у коробки опять оказались глубоко скрытые дефекты, которые они починить не могут. На законные требования, согласно Закону о защите прав потребителя, о возврате денег, был получен отказ. Что оставалось делать, как не обращаться в суд?

Мораль: вместо «мирных переговоров» с клиентом администрация сервиса породила конфликт.

В результате дело дошло до суда, вследствие чего сервис вынужден тратить немалые деньги на адвокатские услуги.

К слову, в процессе предыдущих хождений в этот автотехцентр, мне приходилось сталкиваться с такими же бедолагами. Судя по всему, это не единичные случаи обмана, а практика.

Прежде чем идти в суд, я навела справки и выяснила, что клиенты, как правило, проигрывают в Мещанском суде города, находящемся «на территории» фирмы, и где у нее «все схвачено». Исходя из этого, я решила подать заявление в суд, но не в Мещанский, а по своему месту жительства, Преображенский. К слову, товарищи по несчастью, обратите внимание, по закону, вы имеете право обратиться в суд по своему месту жительства!

И началась уже другая эпопея, судебная. Это длилось, конечно, долго, но все-таки, суд присудил выплатить мне затраченные средства. И три тысячи «деревянных» за моральный вред. Это конечно, не соответствует тем мучениям, которые я пережила по вине этих людей.

Суть иска заключалась в жалобе на некачественно произведенный ремонт автомобиля и на его повреждение в результате халатных действий работников автосервиса. Выигрыш в судебном процессе составил сумму в 100 тысяч рублей. Много это, или мало? Наверное, дело в большей степени в принципе, а не в деньгах. Хотя, безусловно, и деньги имеют не менее важное значение.

Что касается сервиса, похоже, репутация фирмы совсем не волнует руководство. Признав после состоявшегося суда практически полностью обоснованные претензии клиентки, директор клятвенно пообещал, что не автосервис будет чинить препятствий в выплате присужденных денег. Однако слова, увы, не сдержал – фирма стала самыми разными, обманными, способами оттягивать выплату денег.

Адвокаты фирмы засыпают вышестоящие суды жалобами на неправомерность судебного решения. Глядишь, через некоторое время компания перегистрируется. И тогда, что называется, концы в воду -- судебные исполнители и вовсе не найдут ответчика.

Справедливость, вроде бы, восторжествовала: суд против недобросовестных работников автосервиса выигран. Можно сказать, состоялся довольно редкий судебный прецедент. Это, несомненно, радует. Но не это еще не все. Жалобы пострадавших клиентов в конечном счете привели к тому, что деятельностью сервиса сегодня заинтересовались «профильные» структуры - Департамент транспорта и связи города, Роспотребнадзор, Управление по экономическим преступлениям ГУВД. Эти ведомства не остались безучастными наблюдателями того, как дискредитируется такой важный сегмент столичного рынка, как автосервис.

Однако цель публикации – прежде всего, предостеречь москвичей-автомобилистов от обращения в подобные лохотронные фирмы автосервиса, чтобы не потерять в конечном счете деньги, нервы и драгоценное время. Кроме того, хотелось бы, чтобы из этой истории извлекли урок и другие компании, функционирующие в сфере автосервиса. Важно, чтобы они понимали: клиент достоин уважения, а не унижения.